染めのクレームをいただく

 先日、納品したお客様より
染め色が違うとクレームのご連絡を頂きました。

今回のお届け前に、サンプル品をお渡しし
◯藍の薄い色は再現が難しいので、同じ様に染めても色があわない事
◯薄い色(サンプル品は特に)はムラになりやすいので、
 これより薄い色は今回の生地では難しい

これらの事をお伝えしたつもりだったのですが
きちんと伝わっていなかった様で、色が濃すぎると御指摘いただきました。


(上記写真もPCのモニターで色の変化があり、参考写真とご覧ください。)

今回は話し合いの結果、受け取り頂きましたが
双方にちょっとした「嫌悪感」が残ってしまったのは事実で
今後はこのような受け取り方の違いのない様に
十分な説明と理解頂ける補足の資料等を心がけたいと思っております。

また、今回はご連絡いただきましたが
ほかにお届けした商品につきまして、ご不明/ご不満をお持ちのお客様が
いらっしゃいましたら、是非ご連絡お願い致します。

現在、SOMEHIRO webshopもリニューアルし商品を充実させようと
しているタイミングでしたので、今回の御指摘は真摯に受け止め
今後はより詳しい説明を心がけたいと思っております。

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